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　　山东省委、省政府高度重视“互联网+政务服务”作业，将其作为我省全面深化改革、改变政府功能、立异行政处理方式、建造法治政府和服务型政府的重要行动。省政府第45次常务会议对加强政务服务作业进行专题研究，要求由省政府作业厅会同有关单位，树立“四张清单、一个渠道”的权利运转系统，推进政务服务作业走向深化。郭树清省长、孙伟常务副省长等领导同志屡次专题听取全省政务服务渠道建造和互联互通状况汇报，亲身举行推进会议，现场辅导建造作业。省政府各部分和各市县积极响应，迅速行动，各项作业全面推进，已获得重要成效。2015年，省级政务服务渠道建成，山东政务服务网注册运转；2016年10月，各市政务服务渠道相继建成，完结了全省渠道互联互通，开始完结了全省政务服务“一张网、一号通、一体化”，构成了线上和线下相结合、网上服务和实体大厅服务相结合的政务服务新格局。

　　坚持省级统筹。我省在推进“互联网+政务服务”作业中，留意做好顶层规划，着力消除信息孤岛，处理服务渠道涣散建造、重复建造，确立了“全省一致布局，两级建造三级使用”的建造处理形式；以省级政务服务资源整合为打破，引领推进服务事项跨地区长途处理、跨层级联动处理、跨部分协同处理，打造威望、快捷的一体化新式互联网政务服务渠道。省政府作业厅别离印发《山东省省级政务服务渠道建造作业推进计划》和《全省政务服务渠道互联互通作业施行计划》两个文件和整体技能计划，有力促进了全省政务服务系统的构成。

　　坚持合力推进。全省政务服务渠道建造和互联互通作业中，我省自上而下树立了由政府作业部分牵头把总，编制、审改、发改、经信、财务、政府法制部分和政务服务机构一起参加的作业推进机制。省政府和各市政府别离树立渠道筹建作业班子，构成了各司其职、互相配合、和谐推进的合力。省政府将政务服务渠道建造和互联互通作业，列入要点监察计划，保证各项任务落到实处。编制、审改部分树立全省一致的权利和服务事项动态调整机制，保证事项设置规范一致。财务部分对渠道建造给予优先保证。山东行政学院将“互联网+政务服务”列入专题训练内容，有用推进了作业。

　　坚持部分协同。各级政府根据法定功能全面整理直接面向社会大众供给的详细就事服务事项，编制一致、规范的服务事项目录。与大众日子和企业生产活动密切相关的服务事项，依照“应上尽上”的要求，全面推行网上受理、网上处理、网上反应。以政务服务目标的事务需求为导向，规范根据事务流程的政务服务事项协同处理机制，推进归纳服务事项跨部分协同处理。省级政务渠道与省级出资项目在线批阅监管同步建造，协同运转。济南、潍坊、威海等市大力推进建造工程项目、企业设立等事项的网上并联批阅，经过深度整理和再造模块化批阅流程，施行“一门受理、联审联批、信息同享、限时办结”，大大提高了就事效率，提高了大众就事满意度。

　　强化数据同享。省政府作业厅印发《政务信息资源同享方法》，完善政府部分之间数据同享机制，使用省政务信息同享交流渠道，进一步推进公共数据资源在不同部分以及上下级政府之间的同享，展开政务服务事项相关信息的网上验证核对。建造根据省级统筹的“政务服务数据资源库”，推进电子证照、电子公函等在政务服务中的使用。以数据同享为根底，以服务目标为中心展开服务流程再造，优化简化服务事项网上请求、受理、检查、决议、送达等流程。

　　推进系统搬迁。聚集整合难点，加强分类辅导，“以搬迁为准则、对接为破例”，推进部分自建政务服务系统向一致渠道搬迁对接。现在，省级政务服务渠道已迁入7家省直部分的有关事务系统，对接国家有关部委和其他各类事务系统19个，有用处理了系统重复建造、就事人员重复录入的问题。省政府作业厅一致安排23个部分事务系统在省级渠道规范对接，经过数据分发等手法，有用处理市级渠道与省直部分自建系统数据交流问题，对全省互联互通中起到了要害推进效果。

　　施行渠道整合。依照省政府领导同志要求，省政府作业厅牵头对全省有关政府信息渠道建造状况进行了解查询，拟定整合开展计划，统筹规划，分步施行，安排施行政务服务、公共信誉信息、企业信誉信息、公共资源买卖等渠道晋级整合，近期将开始完结省政府门户网站与省级政务服务渠道的前端交融，构成全省一致的服务进口。

　　以规范化提高处理能力。我省政务服务渠道建造，坚持建管偏重，把准则和规范建造放在平等重要方位。2015年省级政务服务渠道建成的一起，省政府作业厅同步印发《山东省省级政务服务渠道处理方法（试行）》、《山东政务服务网处理方法（试行）》等7项准则规则，省编办印发《山东省行政权利清单动态处理方法》，对政务服务渠道及山东政务服务网的运转要求等进行规范，清晰监督查核机制及处理责任；省规范化院参加拟定的《政务服务渠道根本功能规范》、《政务服务网界面与内容规范》、《政务服务渠道根底数据元目录》等12项规范规范，包括渠道根本功能、页面展示、数据格式等方面。我省“互联网+政务服务”的准则处理系统和规范规范系统根本构成，保证了我省网上政务服务渠道建造处理全流程有规可依、有章可循。

　　以规范化提高服务水平。经过树立掩盖全面、科学有用的行政服务规范化系统，立异构建起独具山东特征的“规范化+”服务新形式。济南12345市民服务热线主导拟定的“政府热线服务规范”日前已经过国家规范检查会检查，上升为国家规范。新泰市率先在全国试点行政批阅服务“全程规范化”系统建造，起草拟定了3项行政服务国家规范、6项省行政服务当地规范，树立了服务通用根底规范系统、服务供给规范系统、服务保证规范系统和服务作业规范系统4大支柱系统1036项规范。

　　我省在推进“互联网+政务服务”拓宽服务内容和向底层延伸方面，鼓舞各市先行先试，构成了许多有影响力、可仿制的作业经验。威海市网上政务服务渠道在使用掩盖市、县、镇三级的根底上，在村（居）配套树立便民服务代理点，将服务窗口向底层延伸，构成了县村庄一体、线上线下联动的政务服务网络系统，打通底层大众就事的“最终一公里”。临沂市费县树立了村级代理员形式，每一至两个村装备一名专职代理员，底层大众就事不需亲身到现场处理，只需将有关资料托付给代理员，由代理员代为处理，完结了底层“一个电话、上门服务”。滨州市网上中介服务超市，“网络为主、实体为辅”，交融“淘宝”、“超市”的经营处理理念，以“超市”运转形式完结中介服务揭露、公平、公平、高效运转。

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