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　　■7月17日，世界工业品牌展开论坛暨青岛品牌日发动典礼在青岛世界会议中心举办。傅学军摄

　　“五朵金花”、品牌之都，具有这些光环的青岛无疑是全国最早一批尝到品牌经济甜头的城市之一。韶光流通，在阅历了互联网年代、移动互联网年代之后，许多人会意生疑问——品牌对青岛经济社会展开的效果是否依然像几十年前那样重要？“青岛制作”这张从前最靓丽的城市手刺是否现已过期？在7月17日举办的世界工业品牌展开论坛上，能找到一些答案。

　　论坛约请来自上海经信委、工业企业品牌培养专家组、世界质量协会、北京国信数字化转型技能研讨院以及海尔集团的职业专家和企业代表，环绕上海品牌经济展开实践、品牌办理规范、全国质量标杆活动展开新途径、数字化年代质量办理等主题打开同享和讨论——

　　上海这样的超大城市和经济中心怎么让品牌经济成为城市经济展开的重要推进力，从商标到品牌要阅历怎样的蝶变，具有许多品牌的城市怎么成为一座真实的品牌城市……

　　品牌经济是区域经济展开的高档形状，不论对一座城市，仍是一个区域，都有实践的含义。上海在理论研讨后，提出并开端树立了包含上海城市品牌、工业和园区品牌、企业及产品品牌在内的三个层次的品牌经济展开架构。在实践中，详细产生了三点领会。

　　城市品牌也有品牌定位。人们从媒体上常常看到上海是世界经济中心、世界贸易中心、世界金融中心、世界航运中心、世界科创中心、文明大都市等等。2017年，国务院批复《上海市城市总体规划（2017-2035年）》，方针是建造杰出的全球城市。2019年，中心对上海提出强化四大功用的要求——“全球资源配置、科技立异策源、高端工业引领、敞开纽带门户”。本年年初，上海“十四五”规划纲要对四大功用要求进一步深化和执行，关于经济中心里说到增强经济展开耐性，聚集五型经济和加快进步总部组织能级。

　　展开品牌经济需求全社会构成合力。在城市品牌维度上，政府见义勇为作为主体，社会、企业参加。工业园区品牌维度上，社会担任重担，职业协会、园区管委会发挥主力军效果，政府辅导、企业参加。第三个维度，企业为主体，政府、社会发明环境。

　　消费品工业是城市品牌的“口碑”。上海“十四五”规划时隔多年后将时髦消费品列入上海的要点工业之一。对顾客来说，对一座城市最深的品牌形象来自消费品，如时装关于米兰、化妆品关于巴黎。重拾消费品工业，是上海城市品牌展开的重要机会。

　　上海正在打造上海服务、上海制作、上海购物和上海文明等四大品牌。四大品牌归于工业品牌，以构筑上海城市品牌为方针、以工业园区品牌为抓手、以企业品牌培养为根底。

　　在消费品工业展开上，上海从理念立异、办法立异、途径立异下手，进行了活跃的探究和测验。

　　加强创意规划交融，展开了“上海规划100+”作业，在配备类、消费品类、电子信息类产品范畴进行推进。

　　树立正确品牌理念，“质量内生”。比德·德鲁克从前说到“企业赢利来自于顾客的买单，企业品牌来自于顾客的认同，企业的商场份额来自于顾客的站队”，品牌建造是树立在利他才干利己的逻辑之上。经过作业推进，现已带来企业的一系列改变，从质量是查验出来的，到质量是制作出来的，到质量是规划出来的，再到质量是企业文明养成的、自觉的内生性行为。

　　专业服务共铸品牌，“忠于体会”。企业往往品牌比较多、比较凌乱，架构不科学，展开战略常常拍脑袋想当然，品牌定位缺考虑。上海正在培养第三方专业服务组织和专业服务商场。上海国有企业占比较高，为鼓舞国有企业选用第三方服务，咱们也在探究将国有企业在品牌上的投入视作当年赢利的做法。

　　品牌，从推进工业品牌建造的视点可以用八个字归纳，“发明价值、重在培养”。

　　谈到品牌，依然有人会把品牌简略地与商标、广告划等号。它们之间虽然有联系，但品牌在本质上是一种价值许诺，中心是发明价值。培养品牌，便是要让企业能更多样化、更深层次、更丰厚地去发明和满意顾客的价值需求。一个好的品牌，不是评出来的，是企业在不断为顾客发明价值，满意他们需求的进程中，赢得的价值认可，然后构成对这种价值的偏好喜欢。一个好的品牌生长，正是在企业发明价值、顾客认同价值的循环往复中，完结品牌晋级展开。

　　依据这样的理念，工信部自2011年起展开工业企业品牌培养试点作业。经过试点作业，品牌培养办理系统办法得到了实践验证。依据对演示企业的抽样调查，这些企业的工业增加值率均匀从21.8%进步到了26.2%。这不是规划的改变，而是内在的价值发明才能的改变。相同完结100块钱的产量，本来可以挣21.8元，现在则可以挣26.2元。

　　自2011年至今历经10年探究，我国先后发布9个职业规范、两个品牌办理国家规范，走出了一条品牌培养的规范化路途，构建了我国品牌范畴国家规范科学架构。

　　知道不断进步和深化，重视和剖析维度也愈加多元化。比方咱们重视了“五要素”——有形要素、质量要素、立异要素、服务要素和无形要素。品牌是研讨价值的，而价值在企业中是以五个方面的要素作为价值的载体的。比方质量要素，总是着重质量很重要，可是质量要素怎么表现价值？规范清晰，不论品牌架构里有多少品牌，企业要为每个品牌树立与品牌定位和品牌中心价值相一起的规范，质量的定位与品牌定位有必要一起，并且经过出产运营全进程予以表现；要保证所供给的产品及其进程契合适用的法律法规和质量要求；要致力于进步质量以获得差异化竞赛优势；要经过获得各种认证证明产品的质量水平。

　　青岛成为品牌之都，是不是由于有“五朵金花”？我以为这是必要条件，但不充沛。青岛成为品牌之都，必定需求有影响力和知名度的自主品牌，但还需求有培养品牌的方针、科学的工业布局、支撑企业立异的才能以及适合的文明环境、社会气氛等公共服务才能，这些要素一起成为品牌之都所应具有的条件。青岛可以从有形、质量、无形、服务、立异五要素方面，研讨需求发明什么样的条件，具有什么样的实力，可以支撑涌现出更多金花，让优异品牌层出不穷，这才是品牌之都的重要价值内在。

　　“质量标杆”是工业企业在使用先进质量办理办法、展开质量办理活动、进步产品什物质量、改进质量保证才能、进步运营绩效等方面的最佳实践经历。

　　本年是全国质量标杆活动展开10周年。站在新的前史起点，咱们现已进入一个新的展开阶段。在这个新展开阶段中，高质量成为一个要害词。现在不论企业、职业仍是区域都在寻求高质量展开。“高质量”不是一个简略的形容词，而是针对企业、职业、区域的展开都有其特定内在。站上新起点，质量标杆活动要在掌握这个内在的根底之上，更好地发挥效果，更好地推进高质量展开。

　　当时，企业对质量的重视有了很大改变，从以往对产品服务质量的重视，拓宽到对整个企业的运营质量、展开质量的重视。在这个进程中，企业在展开的一起除了满意顾客的需求、为顾客发明价值之外，还要平衡利益相关方的需求，为他们发明价值。将利益相关方的概念进行拓宽，就有了“生态圈”的概念。只需“生态圈”的相关利益方都清晰之后，企业才可以得以完结高质量展开。

　　质量办理自身也有了新的改变，一方面，展开出了新的、愈加丰厚的办理手法，另一方面，跟着新技能在企业研制规划、出产、出售、服务等全链条的使用，质量办理的要点和难点也产生许多的新改变。依据此，咱们在质量标杆的遴选培养中将进行调整。

　　首要，丰厚标杆内在，扩展遴选规划。以往质量标杆企业遴选，更多聚集于企业在产品和服务中的经历，后续咱们的遴选规划要延伸到企业在进步质量效益、寻求高质量展开上所构成的实践经历，特别是在办理办法、办理形式上的立异效果，以及促进整个工业链、供应链质量进步的经历和实践。

　　第二，拓宽活动进程，进步活动价值。咱们将拓宽活动价值链，从标杆的前期培养到遴选、到后期的经历同享以及继续经历的总结和提炼，从全流程来进步活动价值。

　　第三，完善遴选机制，动态调整方向。依据遴选方向，拟定差异化的遴选规范。一起咱们会加强对企业运营绩效的重视，保证遴选的企业经历，是经过企业的实践的确证明对企业有提质增效的效果。

　　青岛不只需树立品牌之都和质量之都，还要打造世界工业互联网之都。这其实便是抓住了这个年代的数字革新，去完结整个工业规矩系统革新。

　　原有的物质经济展开范式更着重规划化出产。曾经企业不论进行任何技能立异，实践都是环绕着怎么经过高效、低成本的出产来构成利益壁垒。可是在数字经济展开范式下，企业的展开形式产生了翻天覆地的改变，来习惯个性化需求的改变。

　　改变之一是企业要有更高频的技能立异迭代周期，有必要要在快速的迭代周期中，有定制化、差异化的服务，有小批量、习惯不行确定性带来的改变和中止的才能，这样才可以在商场中有竞赛力。这个进程中，企业内部会产生什么样的改变？咱们的技能立异不能限制在企业内部研制部门的迭代优化，而是需求产生在制作进程中、产生在服务进程中、产生在产品出售到企业的用户手里时，也要进行产品的迭代和优化。

　　改变还表现在企业要做差异化的定制服务。咱们不只需求做产品的定制化，并且需求做整个服务的定制化。本来在传统的规划经济条件下，咱们无法完结低成本的定制化。可是在数字化条件下，咱们能完结的不只是高效率，还有高质量。在个性化需求驱动下，企业出产批量更小、愈加柔性。一起，咱们的供应链由于世界改变随时或许中止。怎么在这种不稳定的布景下完结上下游匹配？这就加快了跨界协作和敞开生态等协作形式的树立。

　　未来，一个区域的工业系统，并不是电子信息制作业、消费品工业等这种专业分工式的工业展开系统。咱们以为一个区域未来的工业展开系统，会分红三层的工业结构。底层根底设施不断同享化、数字化；中心一层构成才能渠道，相似现在展开的工业互联网渠道，许多渠道企业占有了资源匹配的中心主导地位；上层将支撑事务不断生态化，工业鸿沟不断含糊。这样一来，整个企业和工业的规划会产生严重的改变。

　　这就要求企业要重构企业内部的数字才能，比方数字质量才能。最开端的时分，质量是查验出来的，就有了质量的查验和剖析才能。跟着企业推广质量系统、全面质量办理之后，企业构成的是全面质量进程的办理才能。在现在的数字化年代，咱们愈加着重的是质量的全进程、全工业链的管控，更需求质量的在线剖析和优化的才能。

　　数字化实践带来的是企业才能的变迁，这种才能保证企业在未来可以更有用的生计和展开。所以企业应该构建起在数字化年代傍边的中心才能。

　　从创业伊始，海尔的质量观念始终如一，那便是用户永远是对的。1985年的“砸冰箱”，我们耳熟能详。在那个物资匮乏的年代，用大锤砸毁价值不菲的76台有缺点的冰箱，砸醒了海尔的质量认识，砸出职业首枚国家质量金牌，把质量的DNA植入每一个海尔人的心中。

　　为什么说最佳用户体会是衡量质量的唯一规范呢？在每一个不一起期，海尔一直在坚持环绕用户需求做探究。比方，80年代用户期望买得到产品，90年代期望买到的产品不坏，千禧年代期望服务好。物联网年代，用户需求个性化的定制，海尔供给这样的产品，完结了用户从单一产品的体会到场景生态的体会。

　　这便是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏所讲的“没有成功的企业，只需年代的企业”。年代的企业必定是跟从用户需求改变而改变，不断进步用户的体会。

　　年代的企业，质量规范是由用户界说的。以卡萨帝冰箱为例，曾经的噪音检测是依照国家规范，只需噪声分贝值测验抵达国标即可，现在更重视用户的体会，噪音检测不只仅是噪声巨细（分贝值）要契合国标，更需求照顾到声响灵敏用户集体的感触。海尔经过数字人工头收集噪声数据并经过ID均衡手法回放，可有用地对噪声的音质量进行测评并规划优化，然后进步噪音耳感，让用户感觉不到它的存在。

　　物联网年代，海尔将传统ISO质量办理系统晋级为人单合一的质量办理系统：把本来串联的环节，变成并联的结构。用户的需求和体会成果，实时并联研制、模块商、制作、营销、物流、服务等节点，环绕用户体会的晋级，链群全流程各节点动态调整战略和途径，尽最大或许满意用户一切需求，创用户感动。

　　怎么有用获取用户需求？海尔使用数字化质量系统，树立产品端无感自预警，用户端无缝“零距离”信息传递。“零距离”简略讲便是把用户的信息“零距离”并联到岗、到人、到生态方。

　　面临每天很多的用户体会信息，数字化的质量渠道可以让这些信息及时抵达链群各个环节。这儿的“抵达”，不是简略的触达，而是不断优化的“再循环”。例如供货商环节，信息传递到供货商，是为了让供货商参加到前端的规划环节，然后产出的是更优的产品计划和场景解决计划。

　　海尔的数字化质量办理系统包含人岗匹配、设备互联、物料办理、要害工序、进程办法、质量数字化沉积、质量规范晋级等，环绕可视化、可报警、可追溯、可同享，做到不干不行、干错不行、拖期不行。

　　质量晋级终究也将助力品牌晋级。现在，海尔打造了高端品牌（以卡萨帝为代表）、场景品牌（三翼鸟）、生态品牌（卡奥斯）的三级品牌系统，构成物联网生态系统。而终极方针，则是变成敞开的生态，满意用户的需求。以食联网生态品牌为例，海尔不满意于把冰箱做好，由于今日的用户关于冰箱的需求不只仅是可以保存食物，还包含吃得健康、吃得甘旨，食联网为此打通了食物的加工、处理、贮存等各个环节，满意用户的饮食日子。

　　用一句话总结海尔的实践，那便是：“正人之治也，始于缺乏见，总算不行及也”。

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