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　　这次疫情的确火了一些供给移动作业SaaS服务类的公司，但这些渠道是否能满意中大型工业企业的协同作业需求呢？中大型工业企业究竟需求什么功用才干完结协同？

　　所谓协同（Synergism），便是指和谐两个或许两个以上的不同资源或许个别，协同一致地完结某一方针或许使命。德国物理学家哈肯（Haken）在体系论、控制论、信息论、突变论的根底上体系地论说了协同理论，于1976年宣告了《协同学导论》，体系地论说了协同的内涵，也相同适用于办理范畴。在文章《疫情往后工业企业数字化转型方向的深度考虑》一文中说到的企业数字化转型三个方向，其间第一个便是怎么处理人与人之间的协同。本文深度剖析了中大型企业协同作业渠道需求。

　　所谓协同（Synergism），便是指和谐两个或许两个以上的不同资源或许个别，协同一致地完结某一方针或许使命。协作（Collaboration）是指在方针施行进程中，部分与部分之间、个人与个人之间的和谐与合作。两者之间的差异在于“协同”更着重参与主体之间的步骤同步性、一致性，比方说交响乐需求多人协同演奏才干奏出和美的乐章，而“协作”仅仅说各方一起参与完结某一使命，并不着重同步性。

　　1971年联邦德国斯图加特大学教授、闻名物理学家哈肯（Haken）提出协同的概念，1976年他在体系论、控制论、信息论、突变论的根底上体系地论说了协同理论，宣告了《协同学导论》。协同论以为，千差万别的体系，虽然其特色不同，但在整个环境中，各个别系间存在着彼此影响而又彼此合作的联系。由于协同理论归于自安排理论的范畴，其使命并不仅仅是发现自然界中的一般规矩，而是在无生命自然界与有生命自然界之间架起了一道桥梁。协同学企图把无生命自然界和有生命自然界一致起来，发现它们存在的一起实质规矩。协同理论以为办理体系是一个杂乱性的敞开体系，它具有杂乱性是由于办理体系一般由人、安排和环境三大要素组成，而每个要素又嵌套多个次级要素，其内部呈现非线性特征。办理体系便是在不断地接纳信息和输出信息的进程中向有序化方向完善和开展。

　　现代通讯的开展阅历了由电路交流到报文交流到包交流，由模仿通讯到数字通讯到IP通讯进程。世界电信联盟（ITU）相继推出了依据IP通讯H系列协议簇及世界互联网工程使命组（IETF）的SIP协议，推进了IP通讯的高速开展。在2000年左右，以北电（Nortel）及Avaya为代表的IP和PBX混合交流，及以思科（Cisco）为代表的纯IP交流横空出世奠定了协作渠道的根底。两大协作巨子IBM和微软相继推出了自己的产品，IBM以 Domino和Same time产品为中心，微软以Exchange及Lync（刚开端叫UC）产品为中心，经过硬件网关的方法把传统的语音、视频、传真等各种通讯方法整合到一个渠道，处理了企业内部之间及与客户、合作伙伴之间的交流协作问题。此刻的体系还只完结了不同通讯体系之间的整合，便利了咱们的交流，但由于短少和事务体系的整合，咱们交流完后，要处理企业内部事务还有必要切换到另一套体系。所以这个阶段咱们只能称之为交流协作（Collaboration）,还不能称之为协同（Synergism）。虽然这些巨子在PC年代取得了巨大的成功，惋惜的是在移动互联网年代却掉队了，一代优异产品Domino沦为被出售的结局。

　　跟着移动互联网、云核算等技能和商业形式的老练，传统的企业办理软件厂商金蝶依据传统的OA软件规划理念，从头改造合适移动作业特色，于2011年推出了“云之家” SaaS版，成为国内首个推进移动作业服务的厂商。前期以推出自己的OA功用为主，后来逐渐添加交融通讯功用，再开发生态渠道，答应第三方合作伙伴运用入驻企业运用商铺。阿里的“交游”在和腾讯的“微信”比赛中败下阵来后，转而投入企业交际范畴，于2015年头在原“交游”的根底上推出了“钉钉”产品。腾讯也于2016年推出了“企业微信”，开端布局2B战略，2018年腾讯把“企业微信”和个“人微信打通”，完结了表里互联。2019年12月华为宣告推出“Welink”，把本来用于内部交流协作的东西敞开出来，以SaaS服务的方法供给给用户，借助于疫情企业不能复工之机，短期内取得了许多的用户。疫情期间字节跳动公司也把自己内部的协作渠道“飞书”开宣布供用户运用，并且许诺永久免费。

　　上述这些东西各有优缺点，由于金蝶一向服务于传统企业，对传统企业的内部作业流程十分了解，十分贴合传统企业的需求，但在用户体会方面略显缺少。而“钉钉”和“企业微信”身世于互联网基因，天然生成便是用户体会好，取得年轻人的喜爱，特别合适于IT公司。但互联网公司天然生成的短流程、小安排的特色基因也带入了其产品，它对传统企业的习惯上显得有点不服水土。“Welink”刚刚推出不久，我对其功用还不是很了解，我想由于华为介于互联网公司和传统ICT工业之间，其产品功用应该也是介于两者之间吧。

　　移动作业渠道的推出大大便利了企业，特别是疫情期间给政府和企业的交流带来了极大的便当，能够说为“抗疫”和经济复苏立下丰功伟绩。但这些移动作业渠道的首要方针客户是中小微企业，其商业形式规划理念仍是选用长尾理论，因而其功用的普适性和个性化之间需求平衡，这就决议了这些产品不是定坐落中大型企业。无论是作业公函流通仍是其运用商铺由第三方所开发的事务体系如ERP、CRM等都不合适中、大型工业企业的需求。即便是单个别系牵强满意，但其上的各个别系之间并没有打通，事务流程是断层的，信息是孤岛的，也无法处理大型企业的杂乱流程，无法做到事务协同。

　　本次疫情，许多中大型企业也用了“钉钉”、“企业微信”之类的移动作业渠道，据我所知，首要是用它的语音和视频会议功用，并没有用它的作业及事务处理功用。即便是视频会议，它也只合适小型的简略会议交流，无法和专业的视频会议体系功用比较（其不同我至少能列出十种，在此就不列举了）。也就呈现了我在《疫情往后企业数字化转型方向的深度考虑》一文中所描绘的场景，会开完了仍是不能长途处理事务问题。因而，现有的作业渠道只能算是移动协作渠道还称不上移动协同渠道。

　　依据协同理论，办理体系能否发挥协同效应是由体系内部各子体系或组件的协同效果决议的，协同得好，体系的全体性功用就好，构成全体效应或团体效应。反之，假如一个办理体系内部彼此掣肘、离散、抵触或冲突，就会构成整个办理体系内讧添加，体系内各子体系难以发挥其应有的功用，致使整个别系陷于一种紊乱无序的状况。因而，企业要构成协同效应，首先要找到企业出产和经营活动的各个环节、各个方面彼此约束、彼此促进的内涵功用体系的要害要素（即序参量），规划杰出的办理机制，并以方针、驱动力、安排、准则、流程的方法表现出来，其次需求数字化东西落地。

　　依照迈克尔.波特的价值链理论，企业的价值分为两个维度，一个是以事务为主线的主价值链，另一个是支撑事务的辅佐价值链。所以一般的工业企业价值链见下图一，企业能够沿着这两条主线去寻觅企业内部的子体系或许子模块并规划相应的机制。

　　为了更细化数字化在每一个子体系的浸透程度，能够在价值链二维图的根底上扩展为三维图。以制作业为例，依据工信部于2015年发布的《智能制作开展规划（2016-2020年）》。智能制作体系架构从生命周期、体系层级和智能特征三个维度对智能制作所触及的活动、配备、特征等内容进行描绘，智能制作体系架构如图二所示。

　　要使企业发挥全体协同效应，纵向有必要处理从战略到设备、横向处理从订单到交给的协同。（本文只评论人与人的协同，人与机器的协同、机器与机器的协同将在工业互联网篇来深化评论。）因而，有必要树立起端到端的协同。在许多制作型企业，借助于ERP、CRM、SCM等体系的建造，很好地完结了事务层面的协同，但功用部分如归纳办理、法务、审计、科技办理、纪检监察等部分之间以及功用部分和事务部分之间却缺少协同。举例来说，接到客户的订单后需求安排出产，查询原材料库发现需求收购原材料，所以主张收购流程，最终却卡在法务部分，原因是合同批阅要在线下才干完结。图三是典型的某家电企业信息体系架构图，事务部分之间协同得很好，但事务和办理功用却没有很好地协同。

　　要很好地处理企业内部的协同问题，有必要借助于协同作业渠道作为桥梁，打通各功用部分之间、功用部分和事务部分之间、线上线

　　为了习惯中大型工业企业的安排杂乱性、事务杂乱性需求，我以为一个优异的协同作业渠道至少应该具有以下几方面的功用。

　　理想化的企业门户应该是企业信息会集展示中心，也是职作业业台，是用户和体系交互的仅有进口。有了门户，职工不用关怀后边有多少个别系，只需经过这个作业台就能够处理日常的作业，能完结和他人的协同作业。因而门户的基本功用要求便是支撑个性化门户定制、信息聚合（企业新闻、事务相关信息等）、事务功用聚合、待办事项聚合等。

　　灵敏便利的流程引擎，支撑自在流程、自界说流程及固定流程，支撑杂乱流程的界说和装备，能主动剖析流程的功率并给出流程调整的主张。经过和事务体系的集成完结端到端的流程。

　　但凡事务信息体系没有掩盖的功用部分都能够经过协同作业渠道来来满意如归纳作业办理、会议办理、法务办理、党建办理、科技办理等。

　　支撑文字、语音、视频等多种通讯方法，支撑语音会议、视频会议等，并能和专业的视频会议体系集成。

　　支撑文字和语音的人机交互，经过语音方法给体系宣布指令，体系能辨认语音指令，并依据相应的指令完结相应的功用。比方经过语音告知体系要预定一个会议，并把需求参与的人员、时刻说出，体系会主动把会议安排好并告诉相关人员，无需逐渐输入，会议完毕后能主动生成会议纪要，并发会议纪要分发给相关人员。能做智能合规性查看，AI能够依据规矩库主动判别流程的合规性，削减人工核对作业量。比方付款批阅流程，体系能主动依据合同的付款条件、相关验收单、发票等条件判别是否能够批阅，无需人工去核对。

　　移动化是协同作业渠道的重要因素，只要移动化才干随时、随地不受时空的约束完结协同。

　　表里部协同 不仅仅支撑内部的协同，还能打破企业的鸿沟，支撑和客户、供货商协同。

　　电子签章 《中华人民共和国电子签名法(2019批改)》的公布使电子签章和物理公章相同具有平等的法律效力。而电子签章的运用使批阅的功率大大提高，能完结全线上化，即便遇到这次疫情这种极点状况也不影响长途作业。

　　现在市场上没有哪一款老练产品能彻底满意企业的协同需求，最好的方法是自主开发，量身定做。但并非一切公司都有才干去自主开发，别的出于本钱考虑也没有必要彻底自主开发。因而，较好的挑选便是老练产品加二次开发的方法。如泛微协同渠道便是不错的产品，十分合适中大型企业。

　　无论是自主开发仍是挑选老练产品，其底层开发架构很重要。我主张必定要挑选微服务架构，一个大的协同渠道由若干个功用模块组成，每个模块是松耦合，能够独立开发、独立布置，独立晋级。特别是独立布置很重要，比方说考虑网络带宽的影响，一般把视频会议这种功用模块布置在公有云上，而其它作业流模块由于和后台事务体系集成严密，所以布置在私有云上。这种混合云形式既考虑了安全性又考虑了用户体会。

　　协同作业渠道必定要和事务体系的深度集成才干真实称之为协同渠道，因而协同作业渠道和事务体系的集成才干也就十分重要。而现在大部分企业挑选的ERP等产品并不支撑微服务架构，而是选用传统的ESB总线或许点到点的集成方法，因而在协同作业内部选用API网关的方法，而和后台体系的集成则选用ESB总线

　　安满是一把双刃剑，过于安全会下降用户体会，乃至阻止协同，而过低的安全防护引发的安全事故会给企业带来巨大的经济损失。现在企业遍及选用的方法便是把协同作业渠道布置在企业内网，用户经过VPN的方法拜访，这种规划方法极大地影响用户体会，像视频会议这种大流量拜访对VPN设备是严峻的检测。构成这种状况的原因大都是由于搞安全的不明白软件，搞软件的不明白安全。其实在软件规划时就有必要依照微服模块来区分安全等级，不同安全等级的模块放在不同的安全域，别的要分层规划，依照接入层、事务逻辑层、数据库层区分隔，在布置时不同层的代码放在不同的物理服务器或许容器里。假如在软件层就处理了安全问题，就不需求太多在网络层做防护，其用户体会会大大提高。

　　数字化转型专家、工业互联网、工业互联网研讨学者，中国人民大学商学院MBA企业家导师，EMBA企业家考官

　　先后担任顺丰商业副总裁、CTO，新奥集团信息中心副总经理、IBM 首席咨询参谋（首席架构师）。有28年的信息技能经历，其间15年的机械制作业、5年的能源职业、8年的互联网职业。规划过多个大型企业架构，办理施行过多个大型IT建造项目。

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