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　　5G时代，数字化变革加速推进，如何构建营销服务新生态？20日在广州举办的2020年中移在线营销服务生态合作峰会上，中移在线与浙江大学、阿里、科大讯飞等合作伙伴探讨了5G赋能下的营销服务变革。

　　中移在线董事长、总经理刘正利认为，疫情加速用户行为向线上迁移。在业务向线上转移、技术向数字化迈进、生产向分布式转变的过程中，以“以客户为中心、创新、敏捷”为主要特征的生产运营能力必将成为企业转型升级的关键，云化、数字化和智能化则是重中之重。今年9月，中国移动整合中移在线和集中运营中心，成立在线营销服务中心，围绕线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者和智能化营销服务能力的构建者，聚焦全网线上渠道发展和在线服务质量提升，加快数字化营销服务转型升级。

　　浙江大学-中移在线联合创新实验室主任蔡亮表示：“联合实验室在区块链和边缘计算、大数据实时智能处理等领域开展合作，推动研究成果在实际场景应用”。实验室已持续开展3年联合技术攻关，容器云已投产近300个混部节点，CPU资源利用率至35%以上，完成8个分公司云边协同部署。区块链服务平台已承载50余万名众包会员信、交易量超1500万笔。流立方实时智能平台涵盖30个省区，为数十个业务系统提供实时数据支撑，日处理数据300亿条以上。

　　科大讯飞高级副总裁江涛表示，双方合作成效显著。中移在线智能语音门户服务量扩大3倍，扩增4.2亿用户；与科大合作的智能语音导航已在全国20个省份10086热线亿。

　　阿里巴巴达摩院智能服务事业部总经理赵昆说：“5G+AI让智能服务体验再升级，阿里牵手中移在线深度合作后，融合丰富的数据资源和技术，在智能客服、行业解决方案等领域不断突破创新。”目前在双方合作下，优化体验感知提升类线万通/日，每日新增高价值营销线PP。

　　大会现场，中移在线云客服事业部副总经理王强鑫发布了新品5G视频客服，拥有可视化交互、虚拟客服、刷脸认证支付、语音地图定位、双向同屏视频五大能力，促进传统文字语音交互转向多媒体交互、促进固定坐席转向移动坐席、促进人工服务转向智能服务。会上中移在线同时发布了AI来电秘书，基于10086的智能化语音应答技术，能在漏接、挂机、关机等场景下代替客户接电话，并将通话内容转为文字推送至客户手机。

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