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　　一场由数字化和智能化转型带来的城市革新正在孕育，“才智让城市更夸姣”的理念已融入济南这座城市的血脉，深入改变着济南的政务服务、社会管理和经济开展。我市人社部分以“才智人社”建造为抓手，运用云核算、大数据、人工智能等新式技能手法，让才智赋能民生服务。

　　“才智人社”的“智”不只是各种新技能的叠加，而是依据新技能之上的服务理念和服务形式的立异。市委组织部副部长，市人社局党组书记、局长王壮表明，“零跑腿”“掌上办”“秒批秒办”“自动办”的服务需求正在成为一场政府完结自我深层次变革的重要实践，我市人社部分坚持将人民大众的取得感和幸福感作为“才智人社”建造的起点和落脚点，全力打造“数字人社”“便利人社”“智能人社”服务新形式，为企业大众供给全天候、零距离、便利便利的公共服务，为优化全市营商环境、促进高质量开展注入新的生机动力。

　　“才智人社”建造作业功在当下、利在久远，是保证人社作业由重视速度规划开展向愈加重视质量和效益开展改变的基础性建造，也是体系性工程。从标准化到信息化再到才智化，从2019年4月建造起步至今，“才智人社”乘着“互联网+政务服务”变革的劲风，不断归集人社内部数据和外部同享数据，拓宽数据资源渠道使用，现在已集合同享了国家、省、市不同层级触及市场监管、民政、残联、公安、卫健、教育、医保、园林等20多个部分的58项外部同享信息。

　　曾经，作业困难人员请求灵敏作业社保补助需求确定和补助请求两个环节，确定环节需求供给最低日子保证证、残疾人证等多项证明资料，补助请求环节需供给社保缴费凭据，整个事务办下来需求十几种证明和请求资料，就事大众需求到市场监管、民政、残联、公安等多个部分开具证明。完成多部分体系信息同享后，现在处理该事务只需求注册登录网办体系，填好电子请求表和电子许诺书即可，然后完成让“数据多跑路、大众少跑腿”，“温暖人社”交心服务真实落在大众心田上。

　　本年6月，济南市劳作听事争议裁定网上立案查询体系正式上线，劳作者或用人单位均可经过登录济南市人力资源和社会保证局网站进行网上裁定请求，并查询案子是否受理、受理后的开庭时刻及案子发展状况。随时随地就事务，为在外地作业或是作业日无法请求的劳作者请求裁定供给了便当，受到了大众的好评。

　　市人社部分以手续简洁、服务优化、提速增效为方针，本年进一步推动听社领域“优事项、减资料、压时限”，优化事项476次，削减资料548件，就事时限缩短21.5%，活跃推动政务服务事项网上处理，170项依请求公共服务事项悉数完成网上办，全程网办率到达100%。

　　为让服务“跑出”加速度，市人社部分加速推动无人工干预“秒批秒办”，先后推出社保费交纳、证明查询打印、社保卡制发、人事档案管理、赋闲稳妥技能技能进步补助申领、企业社会稳妥刊出挂号、企业基本信息改变、社保卡暗码重置与修正等43项“秒办”服务。在线提交请求信息后，体系将按既定规矩经过数据同享实时比对核验，自动做出审阅决议，并实时自动反应处理成果，无需到现场处理，功率大大进步。

　　特别是电子签章的使用，使原有需求到经办大厅盖实体印章的事务，现在只需登录网站、自助终端就可自主查询打印。以大众诉求较为会集的档案接纳“调函”和“存档证明”为例，曩昔请求“调函”和“存档证明”，大众均要到人才服务中心现场处理，再到对方部分提取档案或报送证明。这种形式耗时耗力，特别是关于职工活动频频的用人单位和空余时刻较为严重的就事大众，更是不便利。现在，出具“调函”只需经过体系提交请求，审阅经往后登录体系就能收到带有电子印章的调函，自行下载打印即可。这是精准评脉“放管服”变革“痛点”的自我革新，更是不断进步大众取得感、幸福感和安全感的生动实践。

　　服务便是环境，服务的进步未有穷期。提出打造全市高层次人才精准服务体系后，我市人社部分打破原有服务形式和服务领域，清晰以绿色通道、服务专员、服务窗口和服务金卡为要点，全力构建线上线下、真假一体、温暖简洁、精准高效的“一键式”服务新形式。我市创始的高层次人才移动端服务体系“济南人才”APP和“济南人才”微信服务号，推广服务功用线上统筹、服务流程按需定制、服务需求即时呼应的“一键式”服务。向高层次人才配发可存入微信卡包、兼具扫码功用的“泉城人才服务金卡”，将人才服务延伸到了“指尖”，能够一键扫描机场、火车站等服务场所二维码，即享用VIP通行、绿色就医等18项绿色通道服务待遇。

　　怎么让就事大众和企业既能享用到动动手指“一网通办”的便利，也能享用到人社服务延伸到身边“就近办”的便当，是济南人社部分孜孜以求的方针。本年以来，市人社部分向大街、村居、企业、图书馆、协作银行布设370台自助终端，在原有社保事务基础上，新拓宽了作业信息查询，人才自助打印存档证明、活动听员人事档案查询，裁定立案信息、开庭时刻信息、案子发展查询等17项自助服务，服务目标可在家门口就近处理社保稳妥、作业服务、人才服务、劳作裁定等90项人社事务，完成人社服务“就近办、自助办”。

　　“前次在家邻近的人社自助终端上查询社保信息时，一同查询到了作业岗位和职业培训信息，发现了几条心仪的岗位信息，后来屡次和这些用人单位联络触摸后，我找到了十分满足的作业岗位。”市民王女士说，晋级后的“家门口”人社服务给她带来了许多惊喜。

　　“退休20年了，曾经每年都要和我爱人一同去大街就事处进行养老认证。后来咱们不必跑腿了，让孩子在手机上操作。现在更便利，体系自动地就给咱们办了这些事，服务是越来越便利、越来越交心了！”从本来的窗口认证“现场办”到手机认证“掌上办”，再到进一步使用大数据同享比对，推动认证“不必办”，退休职工刘女士就事务的感触，正是交融了互联网、大数据技能的“才智人社”带来的改变。

　　我市人社部分探究建立了大数据分析运用为主、面部生物特征辨认为辅、社会化服务兜底的认证服务体系，开发了“社保待遇资历大数据静默认证渠道”，打破数据收集壁垒，多渠道收集参保人生计轨道信息，自动辨认参保人当时生计状况。现在，我市静默认证渠道大数据“静默无感”认证率已达92%以上，全市182万名退休人员在“零打扰”的状况下就处理了认证手续可准时收取社保待遇，协助老年人跨过“数字距离”。彻底解决了退休人员现场排队认证问题，保证了社保基金的安全，完成了参保服务目标和人社作业人员的“双向减负”，无事不扰、有求必应正在成为人社部分公共服务的新理念。

　　出人意料的新冠肺炎疫情既是一场公共卫生领域的人民战争，也为政务服务供给了数字化转型的新机遇。我市人社部分以此为关键，集合优势力气，优化完善流程，充分发挥“才智人社”建造中稳岗返还方针直通车项目的信息化优势，变线下请求为线上请求，变多种请求资料为容缺许诺受理，变曩昔“发布—申报—稽核—发放”的企业屡次填写跑腿方法为“方针自动推送—企业登录承认—数据自动比对—补助自动发放”的智能服务形式，变企业被迫请求为经办组织自动推送服务，最大极限支撑企业复工复产。作业发动后，短时刻内为全市6万多家企业返还赋闲稳妥资金6亿多元，安稳作业岗位123万个。

　　依据上级减免社会稳妥费的布置，市人社部分充分发挥大数据、人工智能优势，经过数据比对完成方针找人，社保减免惠企“零请求”“免办”到账，让“专门方针”专属“专门人群”，进步服务的针对性、精准性，本年运用信息化手法自动为全市参保单位减免社保费97.9亿元。

　　“才智人社”建造跑出加速度，融入大众日子服务零距离。济南人社部分将以愈加宽广的视界、愈加高远的站位扛起政务服务变革大旗，继续推动“才智人社”扩容增量，努力使企业、大众就事“跑腿”越来越少、资料越来越简、时限越来越短、体会越来越好，打造愈加才智、高效的政务大渠道。（本报记者王晓菲通讯员王宏田王帅陈永志）回来搜狐，检查更多

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