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　　本报记者李铮 本报通讯员 曹谦 聂艳霞“现在办稳妥，由曩昔的5个窗口削减到1个窗口，曩昔至少需求半响，现在不到一个小时就办好了。”12月16日，在南阳市社保服务大厅的公共事务部处理稳妥的王女士一脸欢欣，她说，就事流程和责任权限清清楚楚，作业人员服务暖心，咱老大众就事顺心！

　　人社部分作为政府人事处理、社会保证、作业创业、和谐劳作联络的作业部分，权利会集，又是服务型党组织的“窗口”部分，怎么让大众明明白白、顺顺心心就事不是一件垂手可得的事儿。

　　南阳市委书记穆为民说，南阳市人社局自动站位大局、自动履职尽责、标准权利运转，以“三亮三评”为抓手，狠抓领导风格改变、服务效能和服务质量，环绕“才智人社”，构建高效方便大数据服务渠道，敞开“进步服务温度、缩短服务间隔、倒逼服务质量”的“三维”服务形式，建立起了党和人民大众之间的“连心桥”。

　　进步服务温度——“优质服务”拉近心与心的间隔“每年七八月是一年中最繁忙的时分，一天最多查验1000多份档案，常常是早上7点钟上班，晚上12点钟才回家。”陈华敏是南阳市人才交流中心档案室的一名科员，接纳档案、挂号造册、电脑录入、档案上架是她每天的作业内容，但日复一日、年复一年的作业并没有消磨掉她的热情和爱心，谈到这些，她的眼睛里都是温暖的爱意。

　　“许多人都是从老远的当地回来调档案，来回一趟不简单，我晚一瞬间下班没事，不能让人家白跑一趟。”这句话常常挂在陈华敏嘴边。

　　在南阳市“三亮三评”活动中，为进一步改变服务观念，进步服务质量，南阳市人社局经过展开“优质服务标兵”争创活动，呈现出了一大批像陈华敏这样爱岗敬业、乐于贡献的先进典型，现已成为人社体系的作业标杆、服务榜样。

　　“有些作业人员在机关呆的时刻太长了，就简单发生一些机关思想，有了衙门风格，对待大众倨傲冷酷。”南阳市人社局局长王吉波说，“人社部分作为民生作业的主阵地、主力军，处理许多与老大众利益休戚相关的事务，服务窗口许多，与大众直接触摸的时机多，咱们应当改变观念、改变风格，建立大局认识、服务认识、窗口认识、争创认识，让政府不再‘门难进’、‘脸难看’、‘话刺耳’。”

　　“曾经，要收取养老金只能去镇上，许多年纪大的白叟，身体也欠好，来来很费事。现在，在自己村里就能领。”新野县城乡居民社会养老稳妥处理中心负责人张冠一说，“关于不便利举动的白叟，咱们就自动上门把卡发到他们手中。”到本年11月底，新野作为“一卡通”试点，已完结第一批38万张卡的发放作业，试点城镇5000多人现已完结刷卡收取养老金，享用到了“一卡通”给日子带来的便当，“查询、缴费、刷卡、就医买药这些便当，只用一张卡就可悉数完结。”新野县樊集乡杨庄村乡民王建国说。

　　“咱们的作业是进行伤残等级判定，首要的服务对象是伤残集体和患者，他们来一趟更是难上加难，本身举动不便利，有的还需求一两个陪护人员。”劳作才能判定委员会作业室主任马涛说，“咱们尽量简化就事手续，缩短就事期限，有时还打破常规，即来即办，有时乃至带着设备仪器亲身上门体检、判定，一年就有七八十次。”

　　“在规则和道理之间，咱们在坚持原则的状况下，更重视暖心服务。”南阳市人社局作业室主任崔长晋说，在人社局，这样感人的作业每天都在演出。

　　缩短服务间隔——“大数据”把服务送到大众家门口“整个社会稳妥数据库兼并（简称‘合库’）作业只用了5个作业日，可贵的‘平稳’和‘安静’。”王吉波说，如举鼎万斤平稳落地，总算松了一口气，眼角仍有一丝疲倦。

　　“为平稳合库，从11月24日到11月29日下午2点钟为断网时刻，南阳市直及各县区停办五大险种(养老、医疗、赋闲、工伤、生育)的窗口事务及定点医院与定点药店的医疗稳妥刷卡服务。”王吉波说，由于11月28日和29日为周末，实践作业日只需5天，但牵扯到千家万户，略微忽略，就有或许影响到大众心情，用“战战兢兢、如履薄冰”这八个字来描述最恰当不过。

　　为保证满有把握，南阳市人社局共制定6套应急预案，经过网站和各媒体提前发公告奉告，“即便如此，为了不让没有看到公告的市民跑空腿，窗口事务仍然正常运转，实施人工操作，让来就事的大众把资料和电话留下，处理成功后，告诉处理成果。”王吉波说，终究完结了全市一次性、一体化的同步合库，这在全省开了先河。

　　“1年时刻完结外地市5年使命，南阳后发先至、弯道超车，创始了可贵的‘南阳速度’。”南阳市人社局电子政务中心主任樊旭明晰记住每个难忘的“节点”：用1个月完结12333电线个月完结全市一致软件上线个月内完结全市养老、医疗两大数据库兼并，5个月建成4287个社保卡村级服务网点。

　　数据库兼并作业是一个大工程，牵扯的部分多，掩盖面广，环环相扣，需求齐头并进。“咱们需求把五大稳妥的数据进行收拾整合。假如呈现信息不一致的状况，就要联络相关部分，重复进行数据的比对，保证数据准确无误,可见咱们的作业量有多大。”南阳市企业职工和城乡居民养老处理局副局长时雪峰忆及其时的景象仍然明晰如昨，他说他和搭档们近3个月无歇息，每天都是三点一线的作业，晚上加班熬夜就吃便利面，累了，就趴在桌子上歇息一会，常常早上咱们说话的时分嘴里都是一股便利面味。“和工程师通线点钟今后，由于只需这个时分才干静下心来考虑疑难问题，一次通话都是两三个小时，常常聊到耳朵发热。”时雪峰说得很动情。

　　为何南阳市人社局要举大局之力推出“一卡通”？南阳市人社局副局长王金彦说，为了让老大众能够足不出户感受到便利、方便的人社服务，完结信息惠民，人社局提出“才智人社”的设想，超前策划、强力推动社会保证一卡通作业，便是高效使用大数据让大众少跑腿，为大众供给360度暖心服务，完结人民大众与人社部分之间的无缝对接，完结人社服务和保证才能最大化，处理服务大众最终一公里。

　　“领导决计大、作业力度大、资金投入大。”时雪峰说，南阳市人社局专门建立社会保证一卡通推动作业领导小组，高效推动软件上线、服务网点建造、数据收集、数据兼并、制卡发卡等作业；与各县区政府签定社会保证一卡通作业方针责任书，归入年度方针考评；活跃营建宣扬气氛，印制社会保证卡宣扬海报13000张，社会保证卡方针汇编2000本，社保卡使用手册400万册。

　　“只需领导风格改变了，就没有办不成的事儿。”王金彦说，“人社局的领导班子总共有8人，50岁以上的就有5人，但咱们从不服老，勇于啃硬骨头，绝不掉队，让老班子焕宣布青春活力。”正是有这样的责任担任，南阳市人社局在一系列作业中一直走在前头。

　　“您好”、“请您收好证件”、“请慢走”,走进南阳市人社局的服务大厅，这些亲热的言语不断传来。眼前的墙上，一个个写得清清楚楚的“作业流程”、“就事程序”挂得整整齐齐；看向事务处理窗口的服务台，每个作业人员面前蓝色的桌牌特别有目共睹，上面明晰地标明晰名字、职位、服务责任、服务许诺、监督电话等信息。

　　南阳市驻人社局纪检组组长、人社局党组成员罗明柱说，除此之外，南阳市人社局还选用“网晒”的方法，实施信息化处理和公示准则，关键环节都会在网上公示，阳光通明，承受大众监督。“这一起也给领导干部和窗口部分负责同志戴上了紧箍咒，谁要敢不尽职滥权，谁要敢踢皮球，谁要敢就事磨蹭，大众立马能够告发。”

　　“职称评定是社会重视的焦点，咱们选用一致计划、一致上报、逐级检查、网上公示等方法承受大众监督，从本源上根绝‘远近厚薄’和‘情面体面’。”南阳市人社局职称科副科长李波说，“我市作业单位结构份额按程序批阅，一次性下达，当年不再调整，并上网公示。”

　　不仅如此，在农民工讨薪方面，“阳光型”法律也在逐步完善。到2015年，全市均建立了组织标准、称号一致的劳作保证督查局，城镇建立劳作督查中队，完结了“网络化”、“网格化”监管，省、市、县悉数联网，掩盖了全市80%的城镇，根本完结了“一地办案，多地监管”，不断标准法律行为，避免一些法律人员“乱作为、慢作为、不作为”。

　　“现在，根本看不到踢皮球现象了，去找谁处理，都需求哪些资料，网上有，墙上贴的也有，就事高效了，大众满意度也高了。”在南阳市行政批阅服务中心处理事务的一位大众对记者说。

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